FAQ

Nos bougies

• Où sont fabriquées vos bougies ?

Nos bougies sont fabriquées en France, coulées à la main dans notre atelier.

• Vos bougies sont-elles végétales ?

Oui, à 100 %. Nous travaillons uniquement deux cires végétales pour la fabrication de nos bougies : une cire de noix de coco et une cire de fleur de colza européenne, les deux sont sans OGM ni pesticides.

• D’où proviennent les parfums ?

Nos parfums sont exclusivement français, de la jolie région de Grasse. Ils sont sans substances CMR (cancérogènes, mutagènes et toxiques), phtalates et matières animales.

• Comment sont imprimés les messages sur les bougies ?

Les messages sont imprimés en France sur des étiquettes transparentes d’origine européenne.

Personnalisation

• Est-il possible d’utiliser une autre police d’écriture que celles proposées ?

Pour une demande particulière de police d’écriture, n’hésitez pas à nous écrire via le formulaire de contact ou par mail à contact@bougiesvolige.com

• J’aimerais ajouter un dessin ou un logo, est-ce possible ?

Oui, cela est possible. Envoyez-nous votre demande via le formulaire de contact ou par mail à contact@bougiesvolige.com pour discuter de votre projet.

• Je souhaiterais un message plus long, comment faire ?

Envoyez-nous votre demande avec le message souhaité via le formulaire de contact ou par mail à contact@bougiesvolige.com nous vous répondrons rapidement.

Commande

• Quels sont les moyens de paiement proposés ?

Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire, PayPal et Alma en 3x sans frais.

• Quels sont les délais de livraison ?

En France Métropolitaine, les délais de livraison sont entre 6 à 8 jours ouvrables et pour l’Europe, entre 8 à 10 jours ouvrés.

• Quels sont les modes de livraison ?

Nous expédions votre commande, soit par les services de Mondial Relay en point relais ou par La Poste Colissimo.

Si vous avez choisi une livraison par La Poste Colissimo, un avis de passage en cas d’absence vous indiquant où et quand retirer votre colis pour une autre livraison vous sera laissé.)

Si vous avez choisi une livraison en point relais Mondial Relay, vous disposez de 8 jours pour retirer votre commande ; passé ce délai, votre commande nous sera retourné (des frais de réexpédition seront à régler.)

• Comment suivre la livraison de mon colis ?

Vous recevrez un numéro de suivi par mail dès que votre commande est expédiée.

• Quand est-ce que ma commande sera expédiée ?

Votre commande sera expédiée sous 4 à 5 jours ouvrés.

En période forte (Noël et fêtes) nos délais de fabrication et donc de livraison peuvent varier de 2 à 3 jours ouvrés de plus. Merci pour votre patience et votre compréhension.

• J’ai fait une erreur lors de ma commande, puis-je modifier l’adresse de livraison ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons encore la modifier. Écrivez-nous via le formulaire de contact ou par mail à contact@bougiesvolige.com en indiquant le numéro de votre commande et la nouvelle adresse, nous effectuerons la modification.

• J’ai reçu ma bougie cassée :
  

Envoyez-nous rapidement un mail à contact@bougiesvolige.com accompagné d’une photo de celle-ci. Nous vous renverrons sans aucun frais une bougie dans les plus brefs délais.

• Ma commande est retournée chez l’expéditeur, comment faire ?

Écrivez-nous via le formulaire de contact ou par mail à contact@bougiesvolige.com en indiquant le numéro de votre commande et si vous souhaitez une réexpédition ou un remboursement.

• Mon colis n'a pas été livré :
  

Vous devez faire une réclamation auprès de La Poste Colissimo via leur site, au bureau de poste ou par téléphone au 3631 (pour la France.)

Lorsque vous aurez la référence de réclamation, merci de nous contacter (par mail à contact@bougiesvolige.com ou via le formulaire de contact) en indiquant la référence de votre commande ainsi que la référence de réclamation, pour que nous puissions valider la perte de votre colis. Ces démarches sont nécessaires pour valider votre réclamation.

Si nous ne trouvez pas de réponse à votre question ou si avez une demande particulière, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact ou par mail à contact@bougiesvolige.com