Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Notre politique de retour est valable pendant 14 jours à compter de la réception du dernier article. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement plus accepter de retour ou de demande de remboursement.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu, avec son emballage d’origine.

Certains produits ne peuvent pas être retournés, tels que les articles personnalisés, les produits périssables (comme la nourriture et les fleurs), les magazines, les produits d’hygiène personnelle, les articles dangereux, ainsi que les liquides et gaz inflammables.

Droit de rétractation (clients UE)

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du dernier article de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Ce délai est prolongé si le dernier jour tombe un week-end ou un jour férié. Vous pouvez également annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Pour exercer ce droit, utilisez le formulaire de rétractation disponible [lien vers le formulaire de rétractation].

Les articles suivants ne peuvent également pas être retournés :

- Bougies personnalisées avec votre message.

- Cartes cadeaux.

Pour initier un retour, vous devez nous fournir un reçu ou une preuve d’achat. Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés :

- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou a des pièces manquantes pour des raisons non dues à une erreur de notre part.

- Tout article retourné plus de 15 jours après la livraison.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception de votre article retourné. Nous vous notifierons également de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement. Si votre demande est approuvée, un remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou méthode de paiement originale, dans un délai de 7 jours.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que le remboursement ne soit officiellement affiché. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement ne soit visible. Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@bougiesvolige.com.

Articles soldés

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en solde ne peuvent malheureusement pas être remboursés.

Échanges

Nous remplaçons les articles uniquement s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d’échanger un article pour le même, envoyez-nous un e-mail à contact@bougiesvolige.com.

Cadeaux

Si l’article retourné a été identifié comme un cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit-cadeau de la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’était pas identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a fait expédier l’article à eux-mêmes pour vous le donner plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il sera informé de votre retour.

Expédition

Pour retourner votre produit, veuillez nous contacter pour obtenir l'adresse postale exacte.

Les frais de retour seront à votre charge. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

En cas de remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci. Le temps nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier selon votre lieu de résidence.

Si vous retournez un article d’une valeur supérieure à 50€, nous vous conseillons d’utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire une assurance livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.